Integração · E-commerce
Como integrar Shopify com WhatsApp
Com o umClique, cada evento da Shopify vira uma mensagem automática no WhatsApp: pedido pago, pedido criado, aguardando pagamento e pix aguardando pagamento e mais 13 eventos. A Shopify é uma plataforma global de lojas virtuais usada por marcas e lojistas no Brasil, inclusive com Pix e boleto por meio de provedores de pagamento.
- 17eventos reconhecidos
- Webhookforma de conexão
- ~10 minpara configurar
- Sem códigoé só colar a URL
O que a integração Shopify + WhatsApp faz
Na Shopify o pós-venda é cheio de etapas: pagamento pendente, envio, código de rastreio, saiu para entrega e entrega. Avisar cada etapa pelo WhatsApp reduz a ansiedade do cliente e as perguntas no suporte, e recupera quem gerou Pix ou boleto e não pagou.
- Lembrete com link em Pix aguardando pagamento
- Envio do código em Código de rastreio gerado
- Aviso em Saiu para entrega e em Tentativa de entrega
- Pedido de avaliação em Pedido entregue
- Aviso em Pronto para retirada
- Recuperação de carrinho abandonado (integração Shopify - Carrinho Abandonado)
Como funciona a integração
- Evento na Shopify: uma compra, um Pix gerado, um carrinho abandonado ou outro aviso.
- Webhook para o umClique: a Shopify envia os dados (nome, telefone, produto, valor) para a URL da sua integração.
- Mensagem no WhatsApp: o umClique identifica o evento e dispara o fluxo que você escolheu, com os dados do cliente.
Eventos da Shopify que disparam mensagens no WhatsApp
O umClique reconhece 17 eventos da Shopify. Você escolhe quais vão gerar mensagem e qual fluxo cada um inicia.
| Evento | Quando dispara | Uso mais comum |
|---|---|---|
| Pedido Pago | Dispara quando o pagamento é confirmado: cartão aprovado, Pix pago ou boleto compensado. Uma mensagem por pedido. Webhook na Shopify: Pagamento de pedido. | Confirmação de compra |
| Pedido criado | Dispara em todo pedido novo, logo depois que o cliente finaliza a compra — pago ou não. Se você também usar "Aguardando pagamento", o pedido com Pix ou boleto pendente vai só para ele. Webhook na Shopify: Criação de pedido. | Confirmação de compra |
| Aguardando pagamento | Dispara quando o pedido é criado e o pagamento ainda não foi confirmado: Pix ou boleto gerado e também cartão enquanto a operadora aprova. Para mandar só a quem gerou Pix ou boleto, use "Pix aguardando pagamento" e "Boleto aguardando pagamento" no lugar deste, não junto. Webhook na Shopify: Criação de pedido. | Lembrete de pagamento |
| Pix aguardando pagamento | Dispara quando o cliente gera o Pix e ainda não pagou. Bom para mandar o lembrete com o link do pedido. A forma de pagamento é identificada pelo nome do meio de pagamento na Shopify (ex.: "Mercado Pago Pix"). Use este ou "Aguardando pagamento", não os dois. Webhook na Shopify: Criação de pedido. | Lembrete de pagamento |
| Boleto aguardando pagamento | Dispara quando o cliente gera o boleto e ainda não pagou. Bom para reenviar o boleto e lembrar do vencimento. A forma de pagamento é identificada pelo nome do meio de pagamento na Shopify (ex.: "Pagar.me - Boleto"). Use este ou "Aguardando pagamento", não os dois. Webhook na Shopify: Criação de pedido. | Lembrete de pagamento |
| Carrinho Abandonado | O cliente chegou ao checkout e não fez o pedido dentro do tempo configurado. | Recuperação de carrinho |
| Pedido enviado | Dispara quando todos os itens do pedido são marcados como enviados na Shopify. Webhook na Shopify: Atendimento de pedido. | Aviso de entrega |
| Tentativa de entrega | Dispara quando a transportadora tentou entregar e não conseguiu. Só funciona se a sua loja acompanha o rastreio da transportadora na Shopify. Webhook na Shopify: Atualização de atendimento. | Aviso de entrega |
| Em trânsito | Dispara quando a transportadora informa que o pedido está a caminho. Só funciona se a sua loja acompanha o rastreio da transportadora na Shopify. Webhook na Shopify: Atualização de atendimento. | Aviso de entrega |
| Pedido enviado parcialmente | Dispara quando só parte dos itens é enviada e o restante vai depois. Webhook na Shopify: Atendimento parcial de pedido. | Aviso de entrega |
| Pronto para retirada | Dispara quando o pedido fica disponível para o cliente retirar. Webhook na Shopify: Atualização de atendimento. | Aviso de entrega |
| Código de rastreio gerado | Dispara quando você cria o envio na Shopify, normalmente já com o código de rastreio. Use este ou "Pedido enviado", não os dois, para o cliente não receber duas mensagens. Webhook na Shopify: Criação de atendimento. | Aviso de entrega |
| Saiu para entrega | Dispara quando a transportadora informa que o pedido saiu para entrega. Só funciona se a sua loja acompanha o rastreio da transportadora na Shopify. Webhook na Shopify: Atualização de atendimento. | Aviso de entrega |
| Pedido entregue | Dispara quando a transportadora confirma a entrega. Bom para pedir avaliação. Só funciona se a sua loja acompanha o rastreio da transportadora na Shopify. Webhook na Shopify: Atualização de atendimento. | Aviso de entrega |
| Cliente cadastrado | Dispara quando alguém cria uma conta na sua loja. Bom para mensagem de boas-vindas. Webhook na Shopify: Criação de cliente. | Boas-vindas ao lead |
| Pedido Cancelado | Dispara quando o pedido é cancelado, seja por você no admin ou pela própria loja/meio de pagamento. Webhook na Shopify: Cancelamento de pedido. | Reembolso, recusa ou cancelamento |
| Pedido atualizado | Dispara a cada alteração no pedido — pagamento, envio, edição e até mudanças internas. O mesmo pedido pode gerar várias mensagens; use só se souber que precisa. Webhook na Shopify: Atualização de pedido. | Aviso automático |
Passo a passo: como conectar a Shopify ao WhatsApp
Crie a integração no umClique
- No umClique, abra Integrações e clique em Nova integração
- Escolha Shopify na lista de plataformas
- Copie a URL da integração: é para ela que a Shopify vai enviar os eventos
Abra os webhooks da loja
- Acesse Shopify e entre na sua loja
- Clique em Configurações (Settings), no canto inferior esquerdo
- Clique em Notificações (Notifications)
- Role até o fim e clique em Webhooks
Crie um webhook para cada evento que for usar
- Clique em Criar webhook (Create webhook)
- Escolha o evento (tabela abaixo)
- Formato: JSON
- URL: a URL da integração (você copia no umClique)
- Versão da API: a mais recente
- Salve e repita para cada evento
Crie a automação de cada evento
- Em Integrações, escolha o evento (por exemplo, compra aprovada) e o fluxo que ele deve iniciar
- Escreva a mensagem usando as variáveis, como
{{nome}} - Faça um evento de teste e confira a mensagem chegando no WhatsApp
Cada evento da Shopify é um webhook separado, todos apontando para o mesmo endereço desta integração. O Connect identifica qual evento chegou e dispara só o fluxo daquele evento — um pedido pago gera uma mensagem, não uma por atualização.
- Pedido criado e Aguardando pagamento (Pix/boleto): Criação de pedido (Order creation)
- Pedido pago: Pagamento de pedido (Order payment)
- Pedido cancelado: Cancelamento de pedido (Order cancellation)
- Pedido enviado: Atendimento de pedido (Order fulfillment)
- Pedido enviado parcialmente: Atendimento parcial de pedido (Order partial fulfillment)
- Código de rastreio gerado: Criação de atendimento (Fulfillment creation)
- Em trânsito, Saiu para entrega, Tentativa de entrega, Pronto para retirada, Pedido entregue: Atualização de atendimento (Fulfillment update)
- Pedido atualizado: Atualização de pedido (Order update)
- Cliente cadastrado: Criação de cliente (Customer creation)
Use um webhook por evento e não marque o mesmo evento em dois fluxos. Pedido atualizado dispara a cada alteração, inclusive as internas — use só se souber que precisa. Os status de entrega (em trânsito, saiu para entrega, entregue) só chegam se a sua loja acompanha o rastreio da transportadora.
O botão de URL da Meta só aceita uma variável, no fim do link. Cadastre a URL do botão como https://SUA-LOJA/{{1}} (o domínio da sua loja, sem nada depois) e, na automação, preencha o {{1}} com {{sufixo_link_pedido}}. Ele traz o resto do link de acompanhamento do pedido (ex.: 70029148346/orders/e2502a.../authenticate?key=...).
CRM para Shopify: funil de vendas no WhatsApp
A integração não serve só para mandar mensagem. Cada evento da Shopify também organiza o cliente no CRM do umClique: o contato entra no kanban na etapa certa, ganha etiquetas e pode virar um negócio com o valor da compra no funil de vendas. Em uma tela você vê quem está esperando pagamento, quem comprou e quem precisa de atenção.
Etapas sugeridas para o kanban da Shopify
Novo lead
Cadastro, formulário ou cliente novo.
Cliente cadastradoCarrinho abandonado
Começou a comprar e saiu sem pagar.
Carrinho AbandonadoAguardando pagamento
Gerou Pix ou boleto e ainda não pagou.
Aguardando pagamentoPix aguardando pagamentoBoleto aguardando pagamentoCliente
Pagamento aprovado.
Pedido PagoPedido criadoPedido a caminho
Pedido enviado ou em entrega.
Pedido enviadoTentativa de entregaEm trânsitoPedido enviado parcialmentePronto para retiradaCódigo de rastreio geradoSaiu para entregaPedido entregueAtenção
Recusa, reembolso, cancelamento ou chargeback.
Pedido CanceladoOs nomes nos cartões são os eventos da Shopify que levam o contato para cada etapa. Você cria as colunas do seu jeito e escolhe a etapa em cada fluxo.
O que cada evento pode fazer no CRM
- Mover o contato para uma etapa do kanban
- Criar ou mover um negócio no funil de vendas, com o valor da compra
- Aplicar ou remover etiquetas, como "cliente Shopify" ou "pix pendente"
- Preencher campos personalizados com produto, valor e link de pagamento
- Passar a conversa para um atendente ou para o agente de IA
- Incluir o contato em listas para disparos de pós-venda e recompra
Como o CRM com a Shopify ajuda a vender mais
- Novos leads chegam com etiqueta de origem e já podem ser distribuídos para um atendente ou para o agente de IA.
- Carrinhos abandonados viram uma fila de recuperação: o time vê quem desistiu e o fluxo manda a primeira mensagem na hora.
- Quem gerou Pix ou boleto fica na coluna "Aguardando pagamento" e recebe o lembrete; quando paga, o evento de compra tira o contato dali sozinho.
- Clientes que pagaram ganham etiqueta e entram em listas de pós-venda, recompra e upsell para os próximos disparos.
- O status de entrega aparece no CRM, então o atendimento responde "cadê meu pedido?" sem abrir outra ferramenta.
- Recusas, reembolsos e chargebacks ficam visíveis para o time agir rápido e salvar a venda.
Exemplos de mensagens automáticas
Modelos para começar. As variáveis entre chaves são trocadas pelos dados que chegam da Shopify.
Variáveis disponíveis nas mensagens
Use estas variáveis no texto das mensagens e nas condições dos fluxos da Shopify:
{{nome}}{{telefone}}{{email}}{{produto}}{{valor}}{{nome_completo}}{{pedido_numero}}{{total}}{{subtotal}}{{desconto}}{{moeda}}{{produtos}}{{produtos_qtd}}{{cupom}}{{metodo_pagamento}}{{status_pagamento}}{{link_pedido}}{{data_pedido}}{{rastreio_codigo}}{{rastreio_url}}{{transportadora}}{{status_entrega}}{{motivo_cancelamento}}{{endereco_cidade}}{{endereco_estado}}{{endereco_cep}}{{frete}}{{forma_envio}}{{valor_pendente}}{{endereco}}{{primeiro_produto}}{{sufixo_link_pedido}}{{tipo_pagamento}}{{link_carrinho}}{{url_carrinho}}{{data_carrinho}}{{cidade}}{{estado}}{{cep}}
Avaliações da integração Shopify + WhatsApp
Ainda não há avaliações publicadas desta integração. Já usa a Shopify com o umClique? Avalie pela tela da integração, dentro do app: as avaliações aparecem aqui depois de revisadas.
Perguntas frequentes sobre Shopify e WhatsApp
A Shopify envia o código de rastreio pelo WhatsApp?
Sim. O evento Código de rastreio gerado dispara quando você cria o envio, normalmente já com o código.
Como funciona o carrinho abandonado da Shopify no umClique?
A Shopify não avisa abandono diretamente. A integração recebe a criação do checkout e o pedido; se o checkout não virar pedido no tempo escolhido, a mensagem sai.
Por que não recebo Saiu para entrega?
Esse evento depende de a transportadora ou o app de frete informar o status à Shopify.
Posso usar Pedido atualizado?
Pode, mas ele dispara a cada alteração do pedido. Prefira eventos específicos como Pedido Pago ou Pedido enviado.
Preciso saber programar para integrar a Shopify com o WhatsApp?
Não. Você cria a integração no umClique, copia a URL gerada e cola nas configurações de webhook da Shopify. A partir daí, cada evento chega sozinho e dispara a mensagem que você configurou.
Quais eventos da Shopify podem disparar mensagens no WhatsApp?
Hoje o umClique reconhece 17 eventos da Shopify, entre eles Pedido Pago, Pedido criado, Aguardando pagamento, Pix aguardando pagamento, Boleto aguardando pagamento e Carrinho Abandonado. Você escolhe quais vão disparar mensagem.
Posso mandar uma mensagem diferente para cada evento?
Sim. Cada evento pode iniciar um fluxo próprio, com textos, esperas e condições diferentes, e também mover o contato no CRM ou aplicar etiquetas.
As mensagens usam o nome do cliente e os dados da compra?
Sim. Os dados que chegam da Shopify viram variáveis, como {{nome}}, {{telefone}}, {{email}}, {{produto}} e {{valor}}, e entram no texto da mensagem automaticamente.
Dá para usar um CRM com a Shopify?
Sim. Com o umClique, cada evento da Shopify pode mover o cliente para uma etapa do kanban, criar um negócio com o valor da compra no funil de vendas e aplicar etiquetas, tudo junto das conversas do WhatsApp.
Como fazer automação de WhatsApp com a Shopify?
Conecte a Shopify ao umClique por webhook e escolha, para cada evento, o fluxo que ele inicia: mensagem, espera, condição, etiqueta, mudança de etapa no CRM ou transferência para um atendente ou para o agente de IA.
Funciona com a API oficial do WhatsApp?
Sim. As mensagens saem pelo número conectado ao umClique, inclusive pela API oficial da Meta. Na API oficial, mensagens fora da janela de 24 horas usam templates aprovados.
Outras integrações com WhatsApp
CRM e automação de WhatsApp com outras plataformas
- CRM para FindMyPack
- CRM para PerfectPay
- CRM para Nuvemshop
- CRM para Stripe
- CRM para Greenn
- CRM para Hotmart
- CRM para Kiwify
- CRM para Eduzz
- CRM para Kirvano
- CRM para WooCommerce
- CRM para PagTrust
- CRM para Cakto
Recursos do umClique para vender pelo WhatsApp
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