Integração · E-commerce
Como integrar Nuvemshop com WhatsApp
Com o umClique, cada evento da Nuvemshop vira uma mensagem automática no WhatsApp: pagamento aprovado, pedido criado, pagamento pendente e pagamento pendente – boleto e mais 9 eventos. A Nuvemshop é uma das maiores plataformas de loja virtual da América Latina, usada por pequenas e médias marcas no Brasil para vender com Pix, boleto e cartão.
- 13eventos reconhecidos
- Webhookforma de conexão
- ~10 minpara configurar
- Sem códigoé só colar a URL
O que a integração Nuvemshop + WhatsApp faz
Na Nuvemshop o cliente gera Pix ou boleto e muitas vezes não paga, e depois quer saber quando o pedido foi embalado e enviado. A integração conecta esses eventos ao WhatsApp e ainda traz o carrinho abandonado com o link de volta ao checkout.
- Lembrete de Pix em Pagamento pendente – Pix, depois de uma breve espera
- Envio do link e da linha digitável em Pagamento pendente – Boleto
- Confirmação em Pagamento aprovado
- Aviso em Pedido embalado e Pedido enviado, com rastreio
- Recuperação de carrinho abandonado com link_carrinho
- Aviso em Pedido cancelado ou Pagamento estornado
Como funciona a integração
- Evento na Nuvemshop: uma compra, um Pix gerado, um carrinho abandonado ou outro aviso.
- Webhook para o umClique: a Nuvemshop envia os dados (nome, telefone, produto, valor) para a URL da sua integração.
- Mensagem no WhatsApp: o umClique identifica o evento e dispara o fluxo que você escolheu, com os dados do cliente.
Eventos da Nuvemshop que disparam mensagens no WhatsApp
O umClique reconhece 13 eventos da Nuvemshop. Você escolhe quais vão gerar mensagem e qual fluxo cada um inicia.
| Evento | Quando dispara | Uso mais comum |
|---|---|---|
| Pagamento aprovado | O pagamento foi confirmado. É o evento mais usado. Data do pagamento: {{data_compra_formatado}} (28/10/2026), {{data_e_hora_compra_formatado}} (28/10/2026 16:51, horário de Brasília) e {{data_e_hora_compra_original}} (como a Nuvemshop manda). | Confirmação de compra |
| Pedido criado | O pedido acabou de ser feito, antes de qualquer pagamento. | Confirmação de compra |
| Pagamento pendente | Pedido criado aguardando pagamento (Pix ou boleto). Não use junto com os eventos de Pix e de boleto separados: o pedido dispara só um deles. | Lembrete de pagamento |
| Pagamento pendente – Boleto | Boleto emitido e ainda não pago. Variáveis: {{boleto_url}}, {{boleto_linha_digitavel}}, {{boleto_vencimento}}. | Lembrete de pagamento |
| Pagamento pendente – Pix | Pix gerado e ainda não pago. A maioria paga em até 2 minutos: comece o fluxo com uma espera antes de cobrar. Variáveis: {{pix_copia_e_cola}}, {{pix_qrcode_url}}, {{pix_validade}}. | Lembrete de pagamento |
| Carrinho abandonado | O cliente montou o carrinho, chegou ao checkout e não concluiu a compra. | Recuperação de carrinho |
| Pedido enviado | Saiu para entrega. É onde o código de rastreio costuma existir. | Aviso de entrega |
| Pagamento estornado | O pagamento foi anulado ou estornado. | Reembolso, recusa ou cancelamento |
| Pedido cancelado | O pedido foi cancelado. | Reembolso, recusa ou cancelamento |
| Pedido embalado | O pedido foi separado e embalado. | Aviso automático |
| Pedido atualizado | Qualquer alteração no pedido. Dispara com muita frequência — use só se souber que precisa. | Aviso automático |
| Campos personalizados | Um campo personalizado do pedido mudou. | Aviso automático |
| Pedido editado | Itens ou valores do pedido foram alterados. | Aviso automático |
Passo a passo: como conectar a Nuvemshop ao WhatsApp
Crie a integração no umClique
- No umClique, abra Integrações e clique em Nova integração
- Escolha Nuvemshop na lista de plataformas
- Copie a URL da integração: é para ela que a Nuvemshop vai enviar os eventos
Cadastre o webhook na Nuvemshop
- Nas configurações da Nuvemshop, procure a área de Webhooks, Postback ou Notificações
- Cole a URL da integração e escolha os eventos que você quer receber
- Salve e, se houver, use o botão de teste
Crie a automação de cada evento
- Em Integrações, escolha o evento (por exemplo, compra aprovada) e o fluxo que ele deve iniciar
- Escreva a mensagem usando as variáveis, como
{{nome}} - Faça um evento de teste e confira a mensagem chegando no WhatsApp
Diferente das outras plataformas, aqui você não precisa copiar nenhuma URL. O app Nuvemshop já está conectado à sua loja e recebe os eventos automaticamente — é ele que avisa esta integração a cada mudança em um pedido.
Conecte sua loja em Apps > Nuvemshop. Sem a loja conectada, nenhum evento chega aqui.
Uma compra dispara vários eventos em sequência (criado, pendente, pago). Se você marcar todos no mesmo fluxo, o cliente recebe uma mensagem para cada um. Comece por Pagamento aprovado e Pedido enviado, que são os que o cliente espera receber. Evite Pedido atualizado: ele dispara a cada alteração, inclusive as internas.
{{produto}} e {{produtos}} trazem todos os itens (ex.: 2x Camiseta, Caneca). {{primeiro_produto_nome}} até {{quinto_produto_nome}} trazem só o nome de cada item, sem a quantidade, e {{primeiro_produto_preco}} até {{quinto_produto_preco}} o preço unitário (ex.: R$ 46,90). {{lista_produto_separado_por_virgula}} traz todos os nomes sem a quantidade. Se o carrinho tiver menos itens, a variável do item que falta fica vazia — em template da API oficial ela é enviada como "-". Prefira {{primeiro_produto_nome}} em frases e {{produtos}} para listar tudo.
Para cobrar quem ainda não pagou, use "Pagamento pendente – Pix" ou "Pagamento pendente – Boleto" (ou o "Pagamento pendente" para os dois juntos — nunca os três na mesma integração). Pix: {{pix_copia_e_cola}} traz o código copia e cola, {{pix_qrcode_url}} a imagem do QR code e {{pix_validade}} até quando vale. Boleto: {{boleto_url}} traz o PDF, {{boleto_linha_digitavel}} o código para pagar e {{boleto_vencimento}} a data. {{link_pagamento}} e {{link_pedido}} abrem a página do pedido, onde o cliente vê o QR code ou o boleto. Quase todo Pix é pago em até 2 minutos: comece o fluxo com uma espera antes de mandar a cobrança. Cartão não fica pendente; cartão recusado não vira pedido — aparece como carrinho abandonado.
CRM para Nuvemshop: funil de vendas no WhatsApp
A integração não serve só para mandar mensagem. Cada evento da Nuvemshop também organiza o cliente no CRM do umClique: o contato entra no kanban na etapa certa, ganha etiquetas e pode virar um negócio com o valor da compra no funil de vendas. Em uma tela você vê quem está esperando pagamento, quem comprou e quem precisa de atenção.
Etapas sugeridas para o kanban da Nuvemshop
Carrinho abandonado
Começou a comprar e saiu sem pagar.
Carrinho abandonadoAguardando pagamento
Gerou Pix ou boleto e ainda não pagou.
Pagamento pendentePagamento pendente – BoletoPagamento pendente – PixCliente
Pagamento aprovado.
Pagamento aprovadoPedido criadoPedido a caminho
Pedido enviado ou em entrega.
Pedido enviadoAtenção
Recusa, reembolso, cancelamento ou chargeback.
Pagamento estornadoPedido canceladoOs nomes nos cartões são os eventos da Nuvemshop que levam o contato para cada etapa. Você cria as colunas do seu jeito e escolhe a etapa em cada fluxo.
O que cada evento pode fazer no CRM
- Mover o contato para uma etapa do kanban
- Criar ou mover um negócio no funil de vendas, com o valor da compra
- Aplicar ou remover etiquetas, como "cliente Nuvemshop" ou "pix pendente"
- Preencher campos personalizados com produto, valor e link de pagamento
- Passar a conversa para um atendente ou para o agente de IA
- Incluir o contato em listas para disparos de pós-venda e recompra
Como o CRM com a Nuvemshop ajuda a vender mais
- Carrinhos abandonados viram uma fila de recuperação: o time vê quem desistiu e o fluxo manda a primeira mensagem na hora.
- Quem gerou Pix ou boleto fica na coluna "Aguardando pagamento" e recebe o lembrete; quando paga, o evento de compra tira o contato dali sozinho.
- Clientes que pagaram ganham etiqueta e entram em listas de pós-venda, recompra e upsell para os próximos disparos.
- O status de entrega aparece no CRM, então o atendimento responde "cadê meu pedido?" sem abrir outra ferramenta.
- Recusas, reembolsos e chargebacks ficam visíveis para o time agir rápido e salvar a venda.
- Toda a conversa, as etiquetas e o histórico de compras ficam no mesmo lugar, com vários atendentes no mesmo número.
Exemplos de mensagens automáticas
Modelos para começar. As variáveis entre chaves são trocadas pelos dados que chegam da Nuvemshop.
Variáveis disponíveis nas mensagens
Use estas variáveis no texto das mensagens e nas condições dos fluxos da Nuvemshop:
{{nome}}{{telefone}}{{email}}{{produto}}{{valor}}{{pedido_numero}}{{pedido_id}}{{pedido_status}}{{pagamento_status}}{{envio_status}}{{total}}{{subtotal}}{{desconto}}{{frete}}{{moeda}}{{forma_pagamento}}{{parcelas}}{{gateway}}{{cupom}}{{produtos}}{{produtos_qtd}}{{rastreio_codigo}}{{rastreio_url}}{{envio_metodo}}{{endereco_rua}}{{endereco_numero}}{{endereco_bairro}}{{endereco_cidade}}{{endereco_estado}}{{endereco_cep}}{{cpf_cnpj}}{{observacao}}{{data_pedido}}{{loja}}{{link_pagamento}}{{primeiro_produto_nome}}{{segundo_produto_nome}}{{terceiro_produto_nome}}{{quarto_produto_nome}}{{quinto_produto_nome}}{{primeiro_produto_preco}}{{segundo_produto_preco}}{{terceiro_produto_preco}}{{quarto_produto_preco}}{{quinto_produto_preco}}{{lista_produto_separado_por_virgula}}{{forma_pagamento_nome}}{{link_pedido}}{{pix_copia_e_cola}}{{pix_qrcode_url}}{{pix_validade}}{{boleto_url}}{{boleto_linha_digitavel}}{{boleto_vencimento}}{{data_e_hora_compra_original}}{{data_compra_formatado}}{{data_e_hora_compra_formatado}}{{link_carrinho}}{{data_carrinho}}{{cidade}}{{estado}}{{cep}}{{sufixo_carrinho}}{{token_carrinho}}
Avaliações da integração Nuvemshop + WhatsApp
Ainda não há avaliações publicadas desta integração. Já usa a Nuvemshop com o umClique? Avalie pela tela da integração, dentro do app: as avaliações aparecem aqui depois de revisadas.
Perguntas frequentes sobre Nuvemshop e WhatsApp
A Nuvemshop manda o boleto pelo WhatsApp?
Sim. O evento Pagamento pendente – Boleto traz o link e a linha digitável do boleto para usar na mensagem.
Como funciona o carrinho abandonado da Nuvemshop?
A integração consulta a loja periodicamente e traz os carrinhos novos com o link de volta ao checkout, sem configurar URL.
Por que o cliente recebeu várias mensagens do mesmo pedido?
Uma compra gera vários eventos em sequência (criado, pendente, pago). Evite ativar todos no mesmo fluxo e comece por Pagamento aprovado e Pedido enviado.
Posso usar Pagamento pendente junto com os eventos de Pix e boleto?
Não é recomendado: o evento genérico se sobrepõe aos específicos de Pix e de boleto.
Preciso saber programar para integrar a Nuvemshop com o WhatsApp?
Não. Você cria a integração no umClique, copia a URL gerada e cola nas configurações de webhook da Nuvemshop. A partir daí, cada evento chega sozinho e dispara a mensagem que você configurou.
Quais eventos da Nuvemshop podem disparar mensagens no WhatsApp?
Hoje o umClique reconhece 13 eventos da Nuvemshop, entre eles Pagamento aprovado, Pedido criado, Pagamento pendente, Pagamento pendente – Boleto, Pagamento pendente – Pix e Carrinho abandonado. Você escolhe quais vão disparar mensagem.
Posso mandar uma mensagem diferente para cada evento?
Sim. Cada evento pode iniciar um fluxo próprio, com textos, esperas e condições diferentes, e também mover o contato no CRM ou aplicar etiquetas.
As mensagens usam o nome do cliente e os dados da compra?
Sim. Os dados que chegam da Nuvemshop viram variáveis, como {{nome}}, {{telefone}}, {{email}}, {{produto}} e {{valor}}, e entram no texto da mensagem automaticamente.
Dá para usar um CRM com a Nuvemshop?
Sim. Com o umClique, cada evento da Nuvemshop pode mover o cliente para uma etapa do kanban, criar um negócio com o valor da compra no funil de vendas e aplicar etiquetas, tudo junto das conversas do WhatsApp.
Como fazer automação de WhatsApp com a Nuvemshop?
Conecte a Nuvemshop ao umClique por webhook e escolha, para cada evento, o fluxo que ele inicia: mensagem, espera, condição, etiqueta, mudança de etapa no CRM ou transferência para um atendente ou para o agente de IA.
Funciona com a API oficial do WhatsApp?
Sim. As mensagens saem pelo número conectado ao umClique, inclusive pela API oficial da Meta. Na API oficial, mensagens fora da janela de 24 horas usam templates aprovados.
Outras integrações com WhatsApp
CRM e automação de WhatsApp com outras plataformas
- CRM para FindMyPack
- CRM para PerfectPay
- CRM para Shopify
- CRM para Stripe
- CRM para Greenn
- CRM para Hotmart
- CRM para Kiwify
- CRM para Eduzz
- CRM para Kirvano
- CRM para WooCommerce
- CRM para PagTrust
- CRM para Cakto
Recursos do umClique para vender pelo WhatsApp
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