# Como integrar ZapSign com WhatsApp > Com o umClique, cada evento da ZapSign vira uma mensagem automática no WhatsApp: documento recusado, documento criado, documento assinado e documento deletado. A ZapSign é uma plataforma brasileira de assinatura eletrônica de documentos, usada para contratos, propostas e termos. - Página: https://connect.umcliquedigital.com/integracoes/zapsign-whatsapp - Categoria: Outros - Conexão: webhook (sem programar, cerca de 10 minutos) - Atualizado em: 2026-11-02 ## O que a integração faz Contrato enviado e não assinado trava a venda. Com os eventos da ZapSign no WhatsApp, o signatário recebe o aviso do documento, um lembrete e a confirmação da assinatura, e o time sabe na hora quando alguém recusa. - Aviso no WhatsApp quando o documento é criado e enviado - Confirmação e próximo passo em Documento Assinado - Alerta ao time e etapa no kanban em Documento Recusado - Mover o contato para a etapa de contrato fechado ## Eventos da ZapSign reconhecidos (4) - **Documento Recusado**: Dispara quando o signatário recusa assinar. - **Documento Criado**: Dispara quando um documento é criado e enviado para assinatura. O signatário precisa ter telefone. - **Documento Assinado**: Dispara quando o signatário assina o documento. - **Documento Deletado**: Dispara quando o documento é excluído na ZapSign. ## CRM para ZapSign: funil de vendas no WhatsApp Cada evento da ZapSign pode mover o contato no kanban do umClique, criar um negócio no funil de vendas e aplicar etiquetas. Etapas sugeridas: - **Novo lead** (Chegou um aviso da ZapSign.): Documento Recusado, Documento Criado, Documento Assinado - **Em conversa** (Respondeu a primeira mensagem.) - **Proposta** (Recebeu oferta ou link de pagamento.) - **Cliente** (Fechou a compra.) - Recusas, reembolsos e chargebacks ficam visíveis para o time agir rápido e salvar a venda. - Toda a conversa, as etiquetas e o histórico de compras ficam no mesmo lugar, com vários atendentes no mesmo número. ## Passo a passo 1. **Crie a integração no umClique**: No umClique, abra Integrações e clique em Nova integração Escolha ZapSign na lista de plataformas Copie a URL da integração: é para ela que a ZapSign vai enviar os eventos 2. **Acesse sua conta ZapSign**: Acesse ZapSign Faça login na sua conta 3. **Vá até as Configurações**: No menu superior, clique em Configurações Em seguida, acesse Integrações ou Webhooks (o nome pode variar conforme o plano) 4. **Acesse a área de Webhooks**: Clique em Webhooks Depois, clique em Adicionar Webhook 5. **Configure o Webhook**: Informe a URL do endpoint que irá receber os dados: a URL da integração (você copia no umClique) Selecione o método: POST 6. **Selecione os eventos que deseja receber**: Documento criado Documento enviado Documento assinado Documento recusado Documento cancelado Documento finalizado 7. **Salvar o Webhook**: Clique em Salvar O webhook ficará ativo imediatamente 8. **Crie a automação de cada evento**: Em Integrações, escolha o evento (por exemplo, compra aprovada) e o fluxo que ele deve iniciar Escreva a mensagem usando as variáveis, como {{nome}} Faça um evento de teste e confira a mensagem chegando no WhatsApp Dica: Na ZapSign o webhook é criado em Configurações > Integração > Webhooks, e um webhook vale para todos os documentos da conta. A opção Todos cobre criado, assinado, removido e recusado. ## Exemplos de mensagens - Documento Recusado: "Oi, {{nome}}! Vimos uma atualização na sua compra de seu pedido. Se precisar de ajuda, responda esta mensagem que a gente resolve." ## Variáveis `{{nome}}`, `{{telefone}}`, `{{email}}` ## Perguntas frequentes **A ZapSign avisa no WhatsApp quando o contrato é assinado?** Sim, pelo evento Documento Assinado, que informa qual signatário assinou. **Dá para saber quando o cliente recusou o documento?** Sim, pelo evento Documento Recusado. **Preciso de um webhook por documento?** Não. Na ZapSign um webhook vale para todos os documentos da conta. **O signatário precisa ter telefone?** Sim, para receber mensagem o signatário precisa ter telefone cadastrado. **Preciso saber programar para integrar a ZapSign com o WhatsApp?** Não. Você cria a integração no umClique, copia a URL gerada e cola nas configurações de webhook da ZapSign. A partir daí, cada evento chega sozinho e dispara a mensagem que você configurou. **Quais eventos da ZapSign podem disparar mensagens no WhatsApp?** Hoje o umClique reconhece 4 eventos da ZapSign, entre eles Documento Recusado, Documento Criado, Documento Assinado e Documento Deletado. Você escolhe quais vão disparar mensagem. **Posso mandar uma mensagem diferente para cada evento?** Sim. Cada evento pode iniciar um fluxo próprio, com textos, esperas e condições diferentes, e também mover o contato no CRM ou aplicar etiquetas. **As mensagens usam o nome do cliente e os dados da compra?** Sim. Os dados que chegam da ZapSign viram variáveis, como {{nome}}, {{telefone}} e {{email}}, e entram no texto da mensagem automaticamente. **Dá para usar um CRM com a ZapSign?** Sim. Com o umClique, cada evento da ZapSign pode mover o cliente para uma etapa do kanban, criar um negócio com o valor da compra no funil de vendas e aplicar etiquetas, tudo junto das conversas do WhatsApp. **Como fazer automação de WhatsApp com a ZapSign?** Conecte a ZapSign ao umClique por webhook e escolha, para cada evento, o fluxo que ele inicia: mensagem, espera, condição, etiqueta, mudança de etapa no CRM ou transferência para um atendente ou para o agente de IA. **Funciona com a API oficial do WhatsApp?** Sim. As mensagens saem pelo número conectado ao umClique, inclusive pela API oficial da Meta. Na API oficial, mensagens fora da janela de 24 horas usam templates aprovados.