# Como integrar WooCommerce com WhatsApp > Com o umClique, cada evento da WooCommerce vira uma mensagem automática no WhatsApp: pedido aprovado, pedido pendente, carrinho abandonado e assinatura ativada e mais 5 eventos. O WooCommerce é o plugin de loja virtual para WordPress, muito usado no Brasil por lojas que querem controle total do site, com gateways de Pix, boleto e cartão instalados como plugins. - Página: https://connect.umcliquedigital.com/integracoes/woocommerce-whatsapp - Categoria: E-commerce - Conexão: webhook (sem programar, cerca de 10 minutos) - Atualizado em: 2026-11-02 ## O que a integração faz No WooCommerce o pedido muda de status (pendente, processando, concluído, malsucedido, reembolsado). Ligar esses status ao WhatsApp garante que o cliente saiba que o pagamento foi confirmado e que o pedido foi concluído, e recupera pagamentos que falharam. - Confirmação em Pedido Aprovado (status Processando) - Lembrete de pagamento em Pedido Pendente - Oferta de outra forma de pagamento em Pedido Malsucedido - Aviso de conclusão em Pedido Enviado (status Concluído) - Recuperação de carrinho abandonado via plugin - Mensagem em Assinatura Ativada ou Cancelada (WooCommerce Subscriptions) ## Eventos da WooCommerce reconhecidos (9) - **Pedido Aprovado**: Dispara quando o pedido passa para Processando, ou seja, pagamento confirmado. - **Pedido Pendente**: Dispara quando o pedido é criado e está aguardando pagamento. - **Carrinho Abandonado**: Dispara quando o plugin de carrinho abandonado avisa que o cliente saiu sem comprar. - **Assinatura Ativada**: Dispara quando uma assinatura (WooCommerce Subscriptions) fica ativa. - **Pedido Reembolsado**: Dispara quando o pedido é reembolsado. - **Assinatura Cancelada**: Dispara quando o admin cancela uma assinatura (WooCommerce Subscriptions). - **Pedido Pronto para Envio**: Dispara quando o pedido vai para o status personalizado pgto-aprovado. Só use se sua loja tiver esse status. - **Pedido Concluído**: Dispara quando o pedido é marcado como Concluído. - **Pedido Malsucedido**: Dispara quando o pagamento falha. Bom para oferecer outra forma de pagamento. ## CRM para WooCommerce: funil de vendas no WhatsApp Cada evento da WooCommerce pode mover o contato no kanban do umClique, criar um negócio no funil de vendas e aplicar etiquetas. Etapas sugeridas: - **Carrinho abandonado** (Começou a comprar e saiu sem pagar.): Carrinho Abandonado - **Aguardando pagamento** (Gerou Pix ou boleto e ainda não pagou.): Pedido Pendente - **Cliente** (Pagamento aprovado.): Pedido Aprovado - **Assinatura** (Renovação, atraso ou cancelamento.): Assinatura Ativada - **Atenção** (Recusa, reembolso, cancelamento ou chargeback.): Pedido Reembolsado, Assinatura Cancelada - Carrinhos abandonados viram uma fila de recuperação: o time vê quem desistiu e o fluxo manda a primeira mensagem na hora. - Quem gerou Pix ou boleto fica na coluna "Aguardando pagamento" e recebe o lembrete; quando paga, o evento de compra tira o contato dali sozinho. - Clientes que pagaram ganham etiqueta e entram em listas de pós-venda, recompra e upsell para os próximos disparos. - Assinaturas atrasadas ou canceladas viram tarefa de retenção antes de o cliente sumir. - Recusas, reembolsos e chargebacks ficam visíveis para o time agir rápido e salvar a venda. - Toda a conversa, as etiquetas e o histórico de compras ficam no mesmo lugar, com vários atendentes no mesmo número. ## Passo a passo 1. **Crie a integração no umClique**: No umClique, abra Integrações e clique em Nova integração Escolha WooCommerce na lista de plataformas Copie a URL da integração: é para ela que a WooCommerce vai enviar os eventos 2. **Acesse sua conta no WordPress**: Acesse o painel de administração do seu site WordPress, onde o WooCommerce está instalado. 3. **Vá para as configurações do WooCommerce**: No menu lateral, clique em WooCommerce e depois em Configurações. 4. **Acesse a aba de Webhooks**: No menu de configurações do WooCommerce, clique na aba Avançado. No submenu, clique em Webhooks. 5. **Adicionar um novo Webhook**: Clique no botão Adicionar Webhook ou Add Webhook. 6. **Configurar o Webhook**: No campo Nome, insira um nome descritivo para o Webhook (ex.: "Webhook de Novo Pedido"). Escolha o status do Webhook: Ativo (Active), o Webhook estará em funcionamento, Inativo (Inactive), o Webhook será desativado. No campo URL do Webhook, insira o endpoint para onde os dados do WooCommerce serão enviados. Este é o URL do sistema que irá receber as notificações. Exemplo: a URL da integração (você copia no umClique) 7. **Tipo de Evento**: No campo Evento, selecione o evento que acionará o Webhook. Alguns exemplos de eventos incluem: Novo pedido (order.created) Pedido pago (order.paid) Pedido cancelado (order.canceled) Pedido concluído (order.completed) Pedido reembolsado (order.refunded) 8. **Formato de Entrega**: Escolha o formato de entrega do Webhook: JSON: Envia os dados no formato JSON. Formulário URL Encoded: Envia os dados como um formulário URL codificado. 9. **Teste o Webhook**: Após configurar, você pode testar a entrega do Webhook clicando em Testar Webhook. Isso enviará uma solicitação de teste para a URL configurada, e você poderá verificar se está funcionando corretamente. 10. **Crie a automação de cada evento**: Em Integrações, escolha o evento (por exemplo, compra aprovada) e o fluxo que ele deve iniciar Escreva a mensagem usando as variáveis, como {{nome}} Faça um evento de teste e confira a mensagem chegando no WhatsApp Dica: No WooCommerce os webhooks ficam em WooCommerce > Configurações > Avançado > Webhooks > Adicionar webhook, com nome, status, tópico e URL de entrega. Carrinho abandonado não é nativo e depende de um plugin que envie o aviso. ## Exemplos de mensagens - Pedido Aprovado: "Oi, {{nome}}! 🎉 Seu pagamento de seu pedido foi aprovado. Se tiver qualquer dúvida, é só responder esta mensagem." - Pedido Pendente: "Oi, {{nome}}! Seu pagamento de seu pedido ainda está pendente. Quer que eu te mande o código de novo?" - Carrinho Abandonado: "Oi, {{nome}}! Vi que você não finalizou a compra de seu pedido. Ficou alguma dúvida? Posso te ajudar por aqui." ## Variáveis `{{nome}}`, `{{telefone}}`, `{{email}}` ## Perguntas frequentes **O WooCommerce avisa no WhatsApp quando o pagamento é confirmado?** Sim. O evento Pedido Aprovado dispara quando o pedido passa para Processando. **O WooCommerce tem carrinho abandonado na integração?** Tem o evento Carrinho Abandonado, mas ele depende de um plugin de carrinho abandonado que envie o aviso. **O evento Pedido Enviado dispara quando?** Quando o pedido é marcado como Concluído no WooCommerce. **A integração funciona com assinaturas?** Sim, para lojas com WooCommerce Subscriptions, nos eventos Assinatura Ativada e Assinatura Cancelada. **Preciso saber programar para integrar a WooCommerce com o WhatsApp?** Não. Você cria a integração no umClique, copia a URL gerada e cola nas configurações de webhook da WooCommerce. A partir daí, cada evento chega sozinho e dispara a mensagem que você configurou. **Quais eventos da WooCommerce podem disparar mensagens no WhatsApp?** Hoje o umClique reconhece 9 eventos da WooCommerce, entre eles Pedido Aprovado, Pedido Pendente, Carrinho Abandonado, Assinatura Ativada, Pedido Reembolsado e Assinatura Cancelada. Você escolhe quais vão disparar mensagem. **Posso mandar uma mensagem diferente para cada evento?** Sim. Cada evento pode iniciar um fluxo próprio, com textos, esperas e condições diferentes, e também mover o contato no CRM ou aplicar etiquetas. **As mensagens usam o nome do cliente e os dados da compra?** Sim. Os dados que chegam da WooCommerce viram variáveis, como {{nome}}, {{telefone}} e {{email}}, e entram no texto da mensagem automaticamente. **Dá para usar um CRM com a WooCommerce?** Sim. Com o umClique, cada evento da WooCommerce pode mover o cliente para uma etapa do kanban, criar um negócio com o valor da compra no funil de vendas e aplicar etiquetas, tudo junto das conversas do WhatsApp. **Como fazer automação de WhatsApp com a WooCommerce?** Conecte a WooCommerce ao umClique por webhook e escolha, para cada evento, o fluxo que ele inicia: mensagem, espera, condição, etiqueta, mudança de etapa no CRM ou transferência para um atendente ou para o agente de IA. **Funciona com a API oficial do WhatsApp?** Sim. As mensagens saem pelo número conectado ao umClique, inclusive pela API oficial da Meta. Na API oficial, mensagens fora da janela de 24 horas usam templates aprovados.