# Como integrar VTEX com WhatsApp

> Com o umClique, cada evento da VTEX vira uma mensagem automática no WhatsApp: carrinho abandonado. A VTEX é uma plataforma de comércio digital usada por grandes varejistas e marcas no Brasil e em outros países.

- Página: https://connect.umcliquedigital.com/integracoes/vtex-whatsapp
- Categoria: E-commerce
- Conexão: webhook (sem programar, cerca de 10 minutos)
- Atualizado em: 2026-11-02

## O que a integração faz

Em lojas VTEX o carrinho abandonado depende de configuração no Master Data. Levar esse aviso para o WhatsApp faz o lembrete chegar no canal mais lido, com os produtos que o cliente deixou.

- Recuperação de carrinho abandonado no WhatsApp
- Sequência de lembretes para o mesmo carrinho
- Etiqueta de interesse no CRM
- Encaminhar o lead para atendimento humano no kanban

## Eventos da VTEX reconhecidos (1)

- **Carrinho Abandonado**: Dispara quando o cliente deixa produtos no carrinho da VTEX sem finalizar. O cliente precisa estar identificado com telefone.

## CRM para VTEX: funil de vendas no WhatsApp

Cada evento da VTEX pode mover o contato no kanban do umClique, criar um negócio no funil de vendas e aplicar etiquetas. Etapas sugeridas:

- **Novo lead** (Chegou um aviso da VTEX.): Carrinho Abandonado
- **Em conversa** (Respondeu a primeira mensagem.)
- **Proposta** (Recebeu oferta ou link de pagamento.)
- **Cliente** (Fechou a compra.)

- Carrinhos abandonados viram uma fila de recuperação: o time vê quem desistiu e o fluxo manda a primeira mensagem na hora.
- Toda a conversa, as etiquetas e o histórico de compras ficam no mesmo lugar, com vários atendentes no mesmo número.

## Passo a passo

1. **Crie a integração no umClique**: No umClique, abra Integrações e clique em Nova integração Escolha VTEX na lista de plataformas Copie a URL da integração: é para ela que a VTEX vai enviar os eventos
2. **Cadastre o webhook na VTEX**: Nas configurações da VTEX, procure a área de Webhooks, Postback ou Notificações Cole a URL da integração e escolha os eventos que você quer receber Salve e, se houver, use o botão de teste
3. **Crie a automação de cada evento**: Em Integrações, escolha o evento (por exemplo, compra aprovada) e o fluxo que ele deve iniciar Escreva a mensagem usando as variáveis, como {{nome}} Faça um evento de teste e confira a mensagem chegando no WhatsApp

Dica: Na VTEX o carrinho abandonado é configurado com um trigger no Master Data (Data structure > Trigger), e a configuração da integração com o umClique é feita junto com o nosso time.

## Exemplos de mensagens

- Carrinho Abandonado: "Oi, {{nome}}! Vi que você não finalizou a compra de seu pedido. Ficou alguma dúvida? Posso te ajudar por aqui."

## Variáveis

`{{nome}}`, `{{telefone}}`, `{{email}}`

## Perguntas frequentes

**A integração da VTEX com WhatsApp recupera carrinho abandonado?**
Sim. O evento Carrinho Abandonado dispara quando o cliente deixa produtos no carrinho sem finalizar, desde que tenha telefone.

**Preciso de configuração técnica na VTEX?**
Sim, a VTEX usa triggers do Master Data. Agende uma call com o time do umClique para configurar.

**A integração tem outros eventos de pedido?**
Não. Hoje a integração da VTEX cobre apenas carrinho abandonado.

**O cliente precisa ter telefone cadastrado?**
Sim, sem telefone a mensagem não tem para onde ir.

**Preciso saber programar para integrar a VTEX com o WhatsApp?**
Não. Você cria a integração no umClique, copia a URL gerada e cola nas configurações de webhook da VTEX. A partir daí, cada evento chega sozinho e dispara a mensagem que você configurou.

**Quais eventos da VTEX podem disparar mensagens no WhatsApp?**
Hoje o umClique reconhece 1 eventos da VTEX, entre eles Carrinho Abandonado. Você escolhe quais vão disparar mensagem.

**Posso mandar uma mensagem diferente para cada evento?**
Sim. Cada evento pode iniciar um fluxo próprio, com textos, esperas e condições diferentes, e também mover o contato no CRM ou aplicar etiquetas.

**As mensagens usam o nome do cliente e os dados da compra?**
Sim. Os dados que chegam da VTEX viram variáveis, como {{nome}}, {{telefone}} e {{email}}, e entram no texto da mensagem automaticamente.

**Dá para usar um CRM com a VTEX?**
Sim. Com o umClique, cada evento da VTEX pode mover o cliente para uma etapa do kanban, criar um negócio com o valor da compra no funil de vendas e aplicar etiquetas, tudo junto das conversas do WhatsApp.

**Como fazer automação de WhatsApp com a VTEX?**
Conecte a VTEX ao umClique por webhook e escolha, para cada evento, o fluxo que ele inicia: mensagem, espera, condição, etiqueta, mudança de etapa no CRM ou transferência para um atendente ou para o agente de IA.

**Funciona com a API oficial do WhatsApp?**
Sim. As mensagens saem pelo número conectado ao umClique, inclusive pela API oficial da Meta. Na API oficial, mensagens fora da janela de 24 horas usam templates aprovados.