# Como integrar Shopify com WhatsApp

> Com o umClique, cada evento da Shopify vira uma mensagem automática no WhatsApp: pedido pago, pedido criado, aguardando pagamento e pix aguardando pagamento e mais 13 eventos. A Shopify é uma plataforma global de lojas virtuais usada por marcas e lojistas no Brasil, inclusive com Pix e boleto por meio de provedores de pagamento.

- Página: https://connect.umcliquedigital.com/integracoes/shopify-whatsapp
- Categoria: E-commerce
- Conexão: webhook (sem programar, cerca de 10 minutos)
- Atualizado em: 2026-11-02

## O que a integração faz

Na Shopify o pós-venda é cheio de etapas: pagamento pendente, envio, código de rastreio, saiu para entrega e entrega. Avisar cada etapa pelo WhatsApp reduz a ansiedade do cliente e as perguntas no suporte, e recupera quem gerou Pix ou boleto e não pagou.

- Lembrete com link em Pix aguardando pagamento
- Envio do código em Código de rastreio gerado
- Aviso em Saiu para entrega e em Tentativa de entrega
- Pedido de avaliação em Pedido entregue
- Aviso em Pronto para retirada
- Recuperação de carrinho abandonado (integração Shopify - Carrinho Abandonado)

## Eventos da Shopify reconhecidos (17)

- **Pedido Pago**: Dispara quando o pagamento é confirmado: cartão aprovado, Pix pago ou boleto compensado. Uma mensagem por pedido. Webhook na Shopify: Pagamento de pedido.
- **Pedido criado**: Dispara em todo pedido novo, logo depois que o cliente finaliza a compra — pago ou não. Se você também usar "Aguardando pagamento", o pedido com Pix ou boleto pendente vai só para ele. Webhook na Shopify: Criação de pedido.
- **Aguardando pagamento**: Dispara quando o pedido é criado e o pagamento ainda não foi confirmado: Pix ou boleto gerado e também cartão enquanto a operadora aprova. Para mandar só a quem gerou Pix ou boleto, use "Pix aguardando pagamento" e "Boleto aguardando pagamento" no lugar deste, não junto. Webhook na Shopify: Criação de pedido.
- **Pix aguardando pagamento**: Dispara quando o cliente gera o Pix e ainda não pagou. Bom para mandar o lembrete com o link do pedido. A forma de pagamento é identificada pelo nome do meio de pagamento na Shopify (ex.: "Mercado Pago Pix"). Use este ou "Aguardando pagamento", não os dois. Webhook na Shopify: Criação de pedido.
- **Boleto aguardando pagamento**: Dispara quando o cliente gera o boleto e ainda não pagou. Bom para reenviar o boleto e lembrar do vencimento. A forma de pagamento é identificada pelo nome do meio de pagamento na Shopify (ex.: "Pagar.me - Boleto"). Use este ou "Aguardando pagamento", não os dois. Webhook na Shopify: Criação de pedido.
- **Carrinho Abandonado**: O cliente chegou ao checkout e não fez o pedido dentro do tempo configurado.
- **Pedido enviado**: Dispara quando todos os itens do pedido são marcados como enviados na Shopify. Webhook na Shopify: Atendimento de pedido.
- **Tentativa de entrega**: Dispara quando a transportadora tentou entregar e não conseguiu. Só funciona se a sua loja acompanha o rastreio da transportadora na Shopify. Webhook na Shopify: Atualização de atendimento.
- **Em trânsito**: Dispara quando a transportadora informa que o pedido está a caminho. Só funciona se a sua loja acompanha o rastreio da transportadora na Shopify. Webhook na Shopify: Atualização de atendimento.
- **Pedido enviado parcialmente**: Dispara quando só parte dos itens é enviada e o restante vai depois. Webhook na Shopify: Atendimento parcial de pedido.
- **Pronto para retirada**: Dispara quando o pedido fica disponível para o cliente retirar. Webhook na Shopify: Atualização de atendimento.
- **Código de rastreio gerado**: Dispara quando você cria o envio na Shopify, normalmente já com o código de rastreio. Use este ou "Pedido enviado", não os dois, para o cliente não receber duas mensagens. Webhook na Shopify: Criação de atendimento.
- **Saiu para entrega**: Dispara quando a transportadora informa que o pedido saiu para entrega. Só funciona se a sua loja acompanha o rastreio da transportadora na Shopify. Webhook na Shopify: Atualização de atendimento.
- **Pedido entregue**: Dispara quando a transportadora confirma a entrega. Bom para pedir avaliação. Só funciona se a sua loja acompanha o rastreio da transportadora na Shopify. Webhook na Shopify: Atualização de atendimento.
- **Cliente cadastrado**: Dispara quando alguém cria uma conta na sua loja. Bom para mensagem de boas-vindas. Webhook na Shopify: Criação de cliente.
- **Pedido Cancelado**: Dispara quando o pedido é cancelado, seja por você no admin ou pela própria loja/meio de pagamento. Webhook na Shopify: Cancelamento de pedido.
- **Pedido atualizado**: Dispara a cada alteração no pedido — pagamento, envio, edição e até mudanças internas. O mesmo pedido pode gerar várias mensagens; use só se souber que precisa. Webhook na Shopify: Atualização de pedido.

## CRM para Shopify: funil de vendas no WhatsApp

Cada evento da Shopify pode mover o contato no kanban do umClique, criar um negócio no funil de vendas e aplicar etiquetas. Etapas sugeridas:

- **Novo lead** (Cadastro, formulário ou cliente novo.): Cliente cadastrado
- **Carrinho abandonado** (Começou a comprar e saiu sem pagar.): Carrinho Abandonado
- **Aguardando pagamento** (Gerou Pix ou boleto e ainda não pagou.): Aguardando pagamento, Pix aguardando pagamento, Boleto aguardando pagamento
- **Cliente** (Pagamento aprovado.): Pedido Pago, Pedido criado
- **Pedido a caminho** (Pedido enviado ou em entrega.): Pedido enviado, Tentativa de entrega, Em trânsito, Pedido enviado parcialmente, Pronto para retirada, Código de rastreio gerado, Saiu para entrega, Pedido entregue
- **Atenção** (Recusa, reembolso, cancelamento ou chargeback.): Pedido Cancelado

- Novos leads chegam com etiqueta de origem e já podem ser distribuídos para um atendente ou para o agente de IA.
- Carrinhos abandonados viram uma fila de recuperação: o time vê quem desistiu e o fluxo manda a primeira mensagem na hora.
- Quem gerou Pix ou boleto fica na coluna "Aguardando pagamento" e recebe o lembrete; quando paga, o evento de compra tira o contato dali sozinho.
- Clientes que pagaram ganham etiqueta e entram em listas de pós-venda, recompra e upsell para os próximos disparos.
- O status de entrega aparece no CRM, então o atendimento responde "cadê meu pedido?" sem abrir outra ferramenta.
- Recusas, reembolsos e chargebacks ficam visíveis para o time agir rápido e salvar a venda.

## Passo a passo

1. **Crie a integração no umClique**: No umClique, abra Integrações e clique em Nova integração Escolha Shopify na lista de plataformas Copie a URL da integração: é para ela que a Shopify vai enviar os eventos
2. **Abra os webhooks da loja**: Acesse Shopify e entre na sua loja Clique em Configurações (Settings), no canto inferior esquerdo Clique em Notificações (Notifications) Role até o fim e clique em Webhooks
3. **Crie um webhook para cada evento que for usar**: Clique em Criar webhook (Create webhook) Escolha o evento (tabela abaixo) Formato: JSON URL: a URL da integração (você copia no umClique) Versão da API: a mais recente Salve e repita para cada evento
4. **Crie a automação de cada evento**: Em Integrações, escolha o evento (por exemplo, compra aprovada) e o fluxo que ele deve iniciar Escreva a mensagem usando as variáveis, como {{nome}} Faça um evento de teste e confira a mensagem chegando no WhatsApp

Dica: Na Shopify os webhooks ficam em Configurações > Notificações > Webhooks, com um webhook por evento, todos para a mesma URL. Eventos de transportadora (em trânsito, saiu para entrega, entregue) só chegam se o app de envio ou a transportadora atualizar o status na Shopify.

## Exemplos de mensagens

- Pedido Pago: "Oi, {{nome}}! 🎉 Seu pagamento de {{produto}} foi aprovado. Se tiver qualquer dúvida, é só responder esta mensagem."
- Aguardando pagamento: "Oi, {{nome}}! Seu pagamento de {{valor}} de {{produto}} ainda está pendente. Quer que eu te mande o código de novo?"
- Carrinho Abandonado: "Oi, {{nome}}! Vi que você não finalizou a compra de {{produto}}. Ficou alguma dúvida? Posso te ajudar por aqui."

## Variáveis

`{{nome}}`, `{{telefone}}`, `{{email}}`, `{{produto}}`, `{{valor}}`, `{{nome_completo}}`, `{{pedido_numero}}`, `{{total}}`, `{{subtotal}}`, `{{desconto}}`, `{{moeda}}`, `{{produtos}}`, `{{produtos_qtd}}`, `{{cupom}}`, `{{metodo_pagamento}}`, `{{status_pagamento}}`, `{{link_pedido}}`, `{{data_pedido}}`, `{{rastreio_codigo}}`, `{{rastreio_url}}`, `{{transportadora}}`, `{{status_entrega}}`, `{{motivo_cancelamento}}`, `{{endereco_cidade}}`, `{{endereco_estado}}`, `{{endereco_cep}}`, `{{frete}}`, `{{forma_envio}}`, `{{valor_pendente}}`, `{{endereco}}`, `{{primeiro_produto}}`, `{{sufixo_link_pedido}}`, `{{tipo_pagamento}}`, `{{link_carrinho}}`, `{{url_carrinho}}`, `{{data_carrinho}}`, `{{cidade}}`, `{{estado}}`, `{{cep}}`

## Perguntas frequentes

**A Shopify envia o código de rastreio pelo WhatsApp?**
Sim. O evento Código de rastreio gerado dispara quando você cria o envio, normalmente já com o código.

**Como funciona o carrinho abandonado da Shopify no umClique?**
A Shopify não avisa abandono diretamente. A integração recebe a criação do checkout e o pedido; se o checkout não virar pedido no tempo escolhido, a mensagem sai.

**Por que não recebo Saiu para entrega?**
Esse evento depende de a transportadora ou o app de frete informar o status à Shopify.

**Posso usar Pedido atualizado?**
Pode, mas ele dispara a cada alteração do pedido. Prefira eventos específicos como Pedido Pago ou Pedido enviado.

**Preciso saber programar para integrar a Shopify com o WhatsApp?**
Não. Você cria a integração no umClique, copia a URL gerada e cola nas configurações de webhook da Shopify. A partir daí, cada evento chega sozinho e dispara a mensagem que você configurou.

**Quais eventos da Shopify podem disparar mensagens no WhatsApp?**
Hoje o umClique reconhece 17 eventos da Shopify, entre eles Pedido Pago, Pedido criado, Aguardando pagamento, Pix aguardando pagamento, Boleto aguardando pagamento e Carrinho Abandonado. Você escolhe quais vão disparar mensagem.

**Posso mandar uma mensagem diferente para cada evento?**
Sim. Cada evento pode iniciar um fluxo próprio, com textos, esperas e condições diferentes, e também mover o contato no CRM ou aplicar etiquetas.

**As mensagens usam o nome do cliente e os dados da compra?**
Sim. Os dados que chegam da Shopify viram variáveis, como {{nome}}, {{telefone}}, {{email}}, {{produto}} e {{valor}}, e entram no texto da mensagem automaticamente.

**Dá para usar um CRM com a Shopify?**
Sim. Com o umClique, cada evento da Shopify pode mover o cliente para uma etapa do kanban, criar um negócio com o valor da compra no funil de vendas e aplicar etiquetas, tudo junto das conversas do WhatsApp.

**Como fazer automação de WhatsApp com a Shopify?**
Conecte a Shopify ao umClique por webhook e escolha, para cada evento, o fluxo que ele inicia: mensagem, espera, condição, etiqueta, mudança de etapa no CRM ou transferência para um atendente ou para o agente de IA.

**Funciona com a API oficial do WhatsApp?**
Sim. As mensagens saem pelo número conectado ao umClique, inclusive pela API oficial da Meta. Na API oficial, mensagens fora da janela de 24 horas usam templates aprovados.