# Como integrar Nuvemshop com WhatsApp > Com o umClique, cada evento da Nuvemshop vira uma mensagem automática no WhatsApp: pagamento aprovado, pedido criado, pagamento pendente e pagamento pendente – boleto e mais 9 eventos. A Nuvemshop é uma das maiores plataformas de loja virtual da América Latina, usada por pequenas e médias marcas no Brasil para vender com Pix, boleto e cartão. - Página: https://connect.umcliquedigital.com/integracoes/nuvemshop-whatsapp - Categoria: E-commerce - Conexão: webhook (sem programar, cerca de 10 minutos) - Atualizado em: 2026-11-02 ## O que a integração faz Na Nuvemshop o cliente gera Pix ou boleto e muitas vezes não paga, e depois quer saber quando o pedido foi embalado e enviado. A integração conecta esses eventos ao WhatsApp e ainda traz o carrinho abandonado com o link de volta ao checkout. - Lembrete de Pix em Pagamento pendente – Pix, depois de uma breve espera - Envio do link e da linha digitável em Pagamento pendente – Boleto - Confirmação em Pagamento aprovado - Aviso em Pedido embalado e Pedido enviado, com rastreio - Recuperação de carrinho abandonado com link_carrinho - Aviso em Pedido cancelado ou Pagamento estornado ## Eventos da Nuvemshop reconhecidos (13) - **Pagamento aprovado**: O pagamento foi confirmado. É o evento mais usado. Data do pagamento: {{data_compra_formatado}} (28/10/2026), {{data_e_hora_compra_formatado}} (28/10/2026 16:51, horário de Brasília) e {{data_e_hora_compra_original}} (como a Nuvemshop manda). - **Pedido criado**: O pedido acabou de ser feito, antes de qualquer pagamento. - **Pagamento pendente**: Pedido criado aguardando pagamento (Pix ou boleto). Não use junto com os eventos de Pix e de boleto separados: o pedido dispara só um deles. - **Pagamento pendente – Boleto**: Boleto emitido e ainda não pago. Variáveis: {{boleto_url}}, {{boleto_linha_digitavel}}, {{boleto_vencimento}}. - **Pagamento pendente – Pix**: Pix gerado e ainda não pago. A maioria paga em até 2 minutos: comece o fluxo com uma espera antes de cobrar. Variáveis: {{pix_copia_e_cola}}, {{pix_qrcode_url}}, {{pix_validade}}. - **Carrinho abandonado**: O cliente montou o carrinho, chegou ao checkout e não concluiu a compra. - **Pedido enviado**: Saiu para entrega. É onde o código de rastreio costuma existir. - **Pagamento estornado**: O pagamento foi anulado ou estornado. - **Pedido cancelado**: O pedido foi cancelado. - **Pedido embalado**: O pedido foi separado e embalado. - **Pedido atualizado**: Qualquer alteração no pedido. Dispara com muita frequência — use só se souber que precisa. - **Campos personalizados**: Um campo personalizado do pedido mudou. - **Pedido editado**: Itens ou valores do pedido foram alterados. ## CRM para Nuvemshop: funil de vendas no WhatsApp Cada evento da Nuvemshop pode mover o contato no kanban do umClique, criar um negócio no funil de vendas e aplicar etiquetas. Etapas sugeridas: - **Carrinho abandonado** (Começou a comprar e saiu sem pagar.): Carrinho abandonado - **Aguardando pagamento** (Gerou Pix ou boleto e ainda não pagou.): Pagamento pendente, Pagamento pendente – Boleto, Pagamento pendente – Pix - **Cliente** (Pagamento aprovado.): Pagamento aprovado, Pedido criado - **Pedido a caminho** (Pedido enviado ou em entrega.): Pedido enviado - **Atenção** (Recusa, reembolso, cancelamento ou chargeback.): Pagamento estornado, Pedido cancelado - Carrinhos abandonados viram uma fila de recuperação: o time vê quem desistiu e o fluxo manda a primeira mensagem na hora. - Quem gerou Pix ou boleto fica na coluna "Aguardando pagamento" e recebe o lembrete; quando paga, o evento de compra tira o contato dali sozinho. - Clientes que pagaram ganham etiqueta e entram em listas de pós-venda, recompra e upsell para os próximos disparos. - O status de entrega aparece no CRM, então o atendimento responde "cadê meu pedido?" sem abrir outra ferramenta. - Recusas, reembolsos e chargebacks ficam visíveis para o time agir rápido e salvar a venda. - Toda a conversa, as etiquetas e o histórico de compras ficam no mesmo lugar, com vários atendentes no mesmo número. ## Passo a passo 1. **Crie a integração no umClique**: No umClique, abra Integrações e clique em Nova integração Escolha Nuvemshop na lista de plataformas Copie a URL da integração: é para ela que a Nuvemshop vai enviar os eventos 2. **Cadastre o webhook na Nuvemshop**: Nas configurações da Nuvemshop, procure a área de Webhooks, Postback ou Notificações Cole a URL da integração e escolha os eventos que você quer receber Salve e, se houver, use o botão de teste 3. **Crie a automação de cada evento**: Em Integrações, escolha o evento (por exemplo, compra aprovada) e o fluxo que ele deve iniciar Escreva a mensagem usando as variáveis, como {{nome}} Faça um evento de teste e confira a mensagem chegando no WhatsApp Dica: Na Nuvemshop não há URL para copiar: você conecta a loja em Apps > Nuvemshop no umClique e os eventos chegam pelo app. O carrinho abandonado é consultado pela integração a cada 5 minutos e, por padrão, a mensagem sai 30 minutos após o último movimento no checkout. ## Exemplos de mensagens - Pagamento aprovado: "Oi, {{nome}}! 🎉 Seu pagamento de {{produto}} foi aprovado. Se tiver qualquer dúvida, é só responder esta mensagem." - Pagamento pendente: "Oi, {{nome}}! Seu pagamento de {{valor}} de {{produto}} ainda está pendente. Quer que eu te mande o código de novo?" - Carrinho abandonado: "Oi, {{nome}}! Vi que você não finalizou a compra de {{produto}}. Ficou alguma dúvida? Posso te ajudar por aqui." ## Variáveis `{{nome}}`, `{{telefone}}`, `{{email}}`, `{{produto}}`, `{{valor}}`, `{{pedido_numero}}`, `{{pedido_id}}`, `{{pedido_status}}`, `{{pagamento_status}}`, `{{envio_status}}`, `{{total}}`, `{{subtotal}}`, `{{desconto}}`, `{{frete}}`, `{{moeda}}`, `{{forma_pagamento}}`, `{{parcelas}}`, `{{gateway}}`, `{{cupom}}`, `{{produtos}}`, `{{produtos_qtd}}`, `{{rastreio_codigo}}`, `{{rastreio_url}}`, `{{envio_metodo}}`, `{{endereco_rua}}`, `{{endereco_numero}}`, `{{endereco_bairro}}`, `{{endereco_cidade}}`, `{{endereco_estado}}`, `{{endereco_cep}}`, `{{cpf_cnpj}}`, `{{observacao}}`, `{{data_pedido}}`, `{{loja}}`, `{{link_pagamento}}`, `{{primeiro_produto_nome}}`, `{{segundo_produto_nome}}`, `{{terceiro_produto_nome}}`, `{{quarto_produto_nome}}`, `{{quinto_produto_nome}}`, `{{primeiro_produto_preco}}`, `{{segundo_produto_preco}}`, `{{terceiro_produto_preco}}`, `{{quarto_produto_preco}}`, `{{quinto_produto_preco}}`, `{{lista_produto_separado_por_virgula}}`, `{{forma_pagamento_nome}}`, `{{link_pedido}}`, `{{pix_copia_e_cola}}`, `{{pix_qrcode_url}}`, `{{pix_validade}}`, `{{boleto_url}}`, `{{boleto_linha_digitavel}}`, `{{boleto_vencimento}}`, `{{data_e_hora_compra_original}}`, `{{data_compra_formatado}}`, `{{data_e_hora_compra_formatado}}`, `{{link_carrinho}}`, `{{data_carrinho}}`, `{{cidade}}`, `{{estado}}`, `{{cep}}`, `{{sufixo_carrinho}}`, `{{token_carrinho}}` ## Perguntas frequentes **A Nuvemshop manda o boleto pelo WhatsApp?** Sim. O evento Pagamento pendente – Boleto traz o link e a linha digitável do boleto para usar na mensagem. **Como funciona o carrinho abandonado da Nuvemshop?** A integração consulta a loja periodicamente e traz os carrinhos novos com o link de volta ao checkout, sem configurar URL. **Por que o cliente recebeu várias mensagens do mesmo pedido?** Uma compra gera vários eventos em sequência (criado, pendente, pago). Evite ativar todos no mesmo fluxo e comece por Pagamento aprovado e Pedido enviado. **Posso usar Pagamento pendente junto com os eventos de Pix e boleto?** Não é recomendado: o evento genérico se sobrepõe aos específicos de Pix e de boleto. **Preciso saber programar para integrar a Nuvemshop com o WhatsApp?** Não. Você cria a integração no umClique, copia a URL gerada e cola nas configurações de webhook da Nuvemshop. A partir daí, cada evento chega sozinho e dispara a mensagem que você configurou. **Quais eventos da Nuvemshop podem disparar mensagens no WhatsApp?** Hoje o umClique reconhece 13 eventos da Nuvemshop, entre eles Pagamento aprovado, Pedido criado, Pagamento pendente, Pagamento pendente – Boleto, Pagamento pendente – Pix e Carrinho abandonado. Você escolhe quais vão disparar mensagem. **Posso mandar uma mensagem diferente para cada evento?** Sim. Cada evento pode iniciar um fluxo próprio, com textos, esperas e condições diferentes, e também mover o contato no CRM ou aplicar etiquetas. **As mensagens usam o nome do cliente e os dados da compra?** Sim. Os dados que chegam da Nuvemshop viram variáveis, como {{nome}}, {{telefone}}, {{email}}, {{produto}} e {{valor}}, e entram no texto da mensagem automaticamente. **Dá para usar um CRM com a Nuvemshop?** Sim. Com o umClique, cada evento da Nuvemshop pode mover o cliente para uma etapa do kanban, criar um negócio com o valor da compra no funil de vendas e aplicar etiquetas, tudo junto das conversas do WhatsApp. **Como fazer automação de WhatsApp com a Nuvemshop?** Conecte a Nuvemshop ao umClique por webhook e escolha, para cada evento, o fluxo que ele inicia: mensagem, espera, condição, etiqueta, mudança de etapa no CRM ou transferência para um atendente ou para o agente de IA. **Funciona com a API oficial do WhatsApp?** Sim. As mensagens saem pelo número conectado ao umClique, inclusive pela API oficial da Meta. Na API oficial, mensagens fora da janela de 24 horas usam templates aprovados.