# Como integrar FindMyPack com WhatsApp

> Com o umClique, cada evento da FindMyPack vira uma mensagem automática no WhatsApp: pagamento da indenização recebido, objeto aguardando chegada no brasil, aguardando pagamento da indenização e objeto entregue e mais 30 eventos. A Find My Pack é uma empresa brasileira de automação logística para e-commerce, com rastreamento, gestão de ocorrências, logística reversa e comunicação com o cliente, integrada a Correios e outras transportadoras.

- Página: https://connect.umcliquedigital.com/integracoes/findmypack-whatsapp
- Categoria: E-commerce
- Conexão: webhook (sem programar, cerca de 10 minutos)
- Atualizado em: 2026-11-02

## O que a integração faz

O rastreio é a maior fonte de dúvidas no pós-venda. Com os eventos da FindMyPack no WhatsApp, o cliente é avisado de postagem, saída para entrega, atraso, tentativa sem sucesso e retirada, antes de precisar perguntar.

- Envio do código de rastreio em Objeto Postado
- Aviso em Objeto Em Rota (saiu para entrega)
- Pedido de presença ou reagendamento em Destinatário Ausente
- Aviso de retirada em Objeto Aguardando Retirada
- Pedido de correção em Endereço Não Localizado ou Dados De Entrega Incorretos
- Pedido de avaliação em Objeto Entregue

## Eventos da FindMyPack reconhecidos (34)

- **Pagamento Da Indenização Recebido**: Dispara quando a indenização por extravio ou dano é paga.
- **Objeto Aguardando Chegada No Brasil**: Dispara quando o pacote internacional ainda não chegou ao Brasil.
- **Aguardando Pagamento Da Indenização**: Dispara quando a indenização por extravio ou dano está aguardando pagamento.
- **Objeto Entregue**: Dispara quando a entrega é confirmada. Bom para pedir avaliação.
- **Problema Na Entrega ou Envio**: Dispara quando a transportadora registra um problema na entrega ou no envio.
- **Objeto Não Entregue Por Destinatário Ausente**: Dispara quando a entrega não foi feita porque não havia ninguém no endereço.
- **Objeto Entregue No Prazo**: Dispara quando a entrega é confirmada dentro do prazo.
- **Objeto Entregue Fora Do Prazo**: Dispara quando a entrega é confirmada depois do prazo. Bom para pedir desculpas.
- **Objeto Aguardando Retirada**: Dispara quando o pacote está disponível para retirada em uma agência.
- **Dados De Entrega Incorretos**: Dispara quando há erro nos dados de entrega. Bom para pedir a correção ao cliente.
- **Objeto Será Entregue No Próximo Dia Útil**: Dispara quando a transportadora reagenda a entrega para o próximo dia útil.
- **Entrega Suspensa a Pedido Do Remetente**: Dispara quando a entrega é suspensa a pedido de quem enviou.
- **Entrar Em Contato Com o Transportador**: Dispara quando a transportadora pede contato para seguir com a entrega.
- **Objeto Recusado Pelo Destinatário**: Dispara quando o destinatário recusa receber o pacote.
- **Objeto Postado**: Dispara quando o pacote é postado na transportadora. Bom para mandar o código de rastreio.
- **Objeto Em Curso**: Dispara quando o pacote está em trânsito entre unidades.
- **Objeto Em Rota**: Dispara quando o pacote saiu para entrega ao destinatário.
- **Objeto Em Atraso**: Dispara quando o pacote passa do prazo previsto de entrega.
- **Endereço Não Localizado**: Dispara quando a transportadora não encontra o endereço de entrega.
- **Objeto Extraviado**: Dispara quando a transportadora informa que o pacote foi extraviado.
- **Objeto Devolvido ao Remetente**: Dispara quando o pacote chega de volta a quem enviou.
- **Objeto Indisponível Na Transportadora**: Dispara quando o pacote fica indisponível na transportadora.
- **Objeto Retido Pela Fiscalização**: Dispara quando o pacote fica retido na fiscalização.
- **Objeto Não Localizado**: Dispara quando a transportadora não localiza o pacote.
- **Objeto Em Devolução ao Remetente**: Dispara quando o pacote começa a voltar para quem enviou.
- **CEP ou Serviço Incorreto**: Dispara quando o CEP ou o serviço de envio está incorreto.
- **Solicitação De Revisão Tributária Para o Objeto**: Dispara quando é pedida uma revisão da taxa de importação do pacote.
- **Objeto Liberado Após Revisão Tributária**: Dispara quando o pacote é liberado depois da revisão da taxa de importação.
- **Objeto Recebido No Brasil**: Dispara quando o pacote internacional chega ao Brasil.
- **Objeto Encaminhado Para Fiscalização Aduaneira**: Dispara quando o pacote internacional vai para a fiscalização da alfândega.
- **Objeto Encaminhado Para Fiscalização**: Dispara quando o pacote é encaminhado para fiscalização.
- **Objeto Danificado/Avariado**: Dispara quando o pacote é registrado como danificado.
- **Fiscalização Solicita Mais Informações**: Dispara quando a fiscalização pede mais informações sobre o pacote.
- **Objeto Violado**: Dispara quando o pacote é registrado como violado.

## CRM para FindMyPack: funil de vendas no WhatsApp

Cada evento da FindMyPack pode mover o contato no kanban do umClique, criar um negócio no funil de vendas e aplicar etiquetas. Etapas sugeridas:

- **Novo lead** (Cadastro, formulário ou cliente novo.): Entrar Em Contato Com o Transportador
- **Aguardando pagamento** (Gerou Pix ou boleto e ainda não pagou.): Objeto Aguardando Chegada No Brasil, Aguardando Pagamento Da Indenização
- **Cliente** (Pagamento aprovado.): Pagamento Da Indenização Recebido
- **Pedido a caminho** (Pedido enviado ou em entrega.): Objeto Entregue, Problema Na Entrega ou Envio, Objeto Não Entregue Por Destinatário Ausente, Objeto Entregue No Prazo, Objeto Entregue Fora Do Prazo, Objeto Aguardando Retirada, Dados De Entrega Incorretos, Objeto Será Entregue No Próximo Dia Útil, Entrega Suspensa a Pedido Do Remetente
- **Atenção** (Recusa, reembolso, cancelamento ou chargeback.): Objeto Recusado Pelo Destinatário

- Novos leads chegam com etiqueta de origem e já podem ser distribuídos para um atendente ou para o agente de IA.
- Quem gerou Pix ou boleto fica na coluna "Aguardando pagamento" e recebe o lembrete; quando paga, o evento de compra tira o contato dali sozinho.
- Clientes que pagaram ganham etiqueta e entram em listas de pós-venda, recompra e upsell para os próximos disparos.
- O status de entrega aparece no CRM, então o atendimento responde "cadê meu pedido?" sem abrir outra ferramenta.
- Recusas, reembolsos e chargebacks ficam visíveis para o time agir rápido e salvar a venda.
- Toda a conversa, as etiquetas e o histórico de compras ficam no mesmo lugar, com vários atendentes no mesmo número.

## Passo a passo

1. **Crie a integração no umClique**: No umClique, abra Integrações e clique em Nova integração Escolha FindMyPack na lista de plataformas Copie a URL da integração: é para ela que a FindMyPack vai enviar os eventos
2. **Acesse sua conta FindMyPack**: Acesse FindMyPack Faça login no painel administrativo
3. **Acesse as configurações**: No menu principal, clique em Configurações Acesse Integrações ou Webhooks O nome pode variar conforme o plano
4. **Criar um novo Webhook**: Clique em Adicionar Webhook Ou Novo Webhook
5. **Configurar o Webhook**: Informe a URL do endpoint que irá receber os dados: a URL da integração (você copia no umClique) Selecione o método: POST Formato dos dados application/json ou application/x-www-form-urlencoded
6. **Eventos**: Selecione os eventos que irão disparar o webhook Pedido criado Código de rastreio gerado Pedido em trânsito Pedido saiu para entrega Pedido entregue Pedido com falha de entrega Pedido devolvido
7. **Salvar e ativar**: Clique em Salvar Confirme que o webhook esteja Ativo
8. **Crie a automação de cada evento**: Em Integrações, escolha o evento (por exemplo, compra aprovada) e o fluxo que ele deve iniciar Escreva a mensagem usando as variáveis, como {{nome}} Faça um evento de teste e confira a mensagem chegando no WhatsApp

Dica: Pelo passo a passo, o webhook é cadastrado em Configurações > Integrações ou Webhooks (o nome varia conforme o plano), com a URL e o método POST. O site da FindMyPack cita uma API para integrações, mas não confirmamos o menu.

## Exemplos de mensagens

- Pagamento Da Indenização Recebido: "Oi, {{nome}}! 🎉 Seu pagamento de {{produto}} foi aprovado. Se tiver qualquer dúvida, é só responder esta mensagem."
- Objeto Aguardando Chegada No Brasil: "Oi, {{nome}}! Seu pagamento de {{produto}} ainda está pendente. Quer que eu te mande o código de novo?"
- Objeto Entregue: "Oi, {{nome}}! Seu pedido está a caminho 🚚 Acompanhe por aqui: o link de rastreio"

## Variáveis

`{{nome}}`, `{{telefone}}`, `{{email}}`, `{{produto}}`, `{{codigo_rastreio}}`, `{{bairro}}`, `{{cidade}}`, `{{cep}}`, `{{numero_casa}}`, `{{nf_numero}}`, `{{pedido}}`, `{{estado}}`, `{{endereco}}`, `{{transportadora}}`

## Perguntas frequentes

**A FindMyPack envia o rastreio pelo WhatsApp?**
Sim. O evento Objeto Postado dispara quando o pacote é postado e é o ideal para mandar o código.

**Dá para avisar quando o pacote está atrasado?**
Sim, pelo evento Objeto Em Atraso.

**A integração avisa pacotes internacionais e taxação?**
Sim. Há eventos para chegada ao Brasil, fiscalização aduaneira, revisão tributária e liberação.

**O que fazer quando o endereço não é encontrado?**
Use os eventos Endereço Não Localizado e Dados De Entrega Incorretos para pedir a correção ao cliente pelo WhatsApp.

**Preciso saber programar para integrar a FindMyPack com o WhatsApp?**
Não. Você cria a integração no umClique, copia a URL gerada e cola nas configurações de webhook da FindMyPack. A partir daí, cada evento chega sozinho e dispara a mensagem que você configurou.

**Quais eventos da FindMyPack podem disparar mensagens no WhatsApp?**
Hoje o umClique reconhece 34 eventos da FindMyPack, entre eles Pagamento Da Indenização Recebido, Objeto Aguardando Chegada No Brasil, Aguardando Pagamento Da Indenização, Objeto Entregue, Problema Na Entrega ou Envio e Objeto Não Entregue Por Destinatário Ausente. Você escolhe quais vão disparar mensagem.

**Posso mandar uma mensagem diferente para cada evento?**
Sim. Cada evento pode iniciar um fluxo próprio, com textos, esperas e condições diferentes, e também mover o contato no CRM ou aplicar etiquetas.

**As mensagens usam o nome do cliente e os dados da compra?**
Sim. Os dados que chegam da FindMyPack viram variáveis, como {{nome}}, {{telefone}}, {{email}}, {{produto}} e {{codigo_rastreio}}, e entram no texto da mensagem automaticamente.

**Dá para usar um CRM com a FindMyPack?**
Sim. Com o umClique, cada evento da FindMyPack pode mover o cliente para uma etapa do kanban, criar um negócio com o valor da compra no funil de vendas e aplicar etiquetas, tudo junto das conversas do WhatsApp.

**Como fazer automação de WhatsApp com a FindMyPack?**
Conecte a FindMyPack ao umClique por webhook e escolha, para cada evento, o fluxo que ele inicia: mensagem, espera, condição, etiqueta, mudança de etapa no CRM ou transferência para um atendente ou para o agente de IA.

**Funciona com a API oficial do WhatsApp?**
Sim. As mensagens saem pelo número conectado ao umClique, inclusive pela API oficial da Meta. Na API oficial, mensagens fora da janela de 24 horas usam templates aprovados.